FAQ - häufige Fragen

Wie kann ich im Trab-Shop bestellen?

Du kannst deine gewünschten Artikel einfach über unseren Webshop auswählen und in den Warenkorb legen. Anschließend folgst du dem Bestellprozess und gibst deine Liefer- und Zahlungsdaten ein.

Muss ich ein Kundenkonto erstellen?

Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto hat jedoch Vorteile: Du kannst deine Bestellungen einfacher nachverfolgen und musst deine Daten bei zukünftigen Bestellungen nicht erneut eingeben.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Änderungen oft noch vorgenommen werden. Bitte kontaktiere uns dafür möglichst schnell per E-Mail.

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung eingegangen ist?

Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Darin findest du alle wichtigen Informationen zu deiner Bestellung.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und versendet, sofern alle Artikel verfügbar sind.

Was passiert, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist?

Sollte ein Artikel einmal nicht lieferbar sein, informieren wir dich schnellstmöglich per E-Mail und besprechen gemeinsam eine Lösung (z. B. Nachlieferung oder Rückerstattung).

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktiere uns dafür so schnell wie möglich.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was kann ich tun?

Bitte überprüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Falls du dort keine E-Mail findest, kontaktiere uns – wir prüfen gerne, ob deine Bestellung bei uns eingegangen ist.

Wohin liefert der Trab-Shop?

Wir liefern aktuell innerhalb Deutschlands sowie in ausgewählte EU-Länder. Sollte dein Land im Bestellprozess nicht auswählbar sein, kontaktiere uns gerne – wir prüfen eine individuelle Versandlösung.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden im Bestellprozess automatisch berechnet und angezeigt, bevor du deine Bestellung abschließt. Sie richten sich nach Lieferland und Größe der Bestellung.

Mit welchem Versanddienstleister wird versendet?

Der Versand erfolgt in der Regel mit einem zuverlässigen Paketdienstleister (z. B. DHL oder einem vergleichbaren Anbieter), damit deine Bestellung sicher und schnell bei dir ankommt.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel:

Deutschland: ca. 2–5 Werktage

EU-Länder: ca. 3–10 Werktage

Bitte beachte, dass es in Einzelfällen zu Verzögerungen durch den Versanddienstleister kommen kann.

Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Falls verfügbar, enthält diese auch eine Sendungsverfolgungsnummer.

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktiere uns dafür so schnell wie möglich.

Was passiert, wenn ich beim Zustellversuch nicht zu Hause bin?

Der Versanddienstleister hinterlässt in der Regel eine Benachrichtigungskarte oder informiert dich per E-Mail über einen neuen Zustellversuch oder eine Abholmöglichkeit.

Meine Lieferung ist beschädigt angekommen – was soll ich tun?

Bitte prüfe deine Bestellung direkt bei Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt sein, kontaktiere uns möglichst zeitnah mit einer kurzen Beschreibung und – wenn möglich – einem Foto des Schadens. Wir finden schnell eine Lösung..

Kann ich einen Artikel zurücksenden?

Ja, du kannst Artikel innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden, sofern sie unbenutzt, sauber und in der Originalverpackung sind.

Wie kann ich eine Rücksendung anmelden?

Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung per E-Mail und teile uns deine Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung mit. Wir senden dir anschließend die weiteren Informationen zur Rücksendung.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung trägt in der Regel der Käufer, sofern es sich nicht um eine Reklamation wegen eines beschädigten oder fehlerhaften Artikels handelt.

Was muss ich bei der Rücksendung beachten?

Bitte achte darauf, dass:

die Ware unbenutzt und sauber ist

alle Etiketten und Verpackungen vorhanden sind

die Ware sicher verpackt wird, um Transportschäden zu vermeiden

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Wie reklamiere ich einen beschädigten oder falschen Artikel?

Solltest du einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte möglichst schnell per E-Mail.

Bitte sende uns dabei:

deine Bestellnummer

eine kurze Beschreibung des Problems

wenn möglich Fotos des Artikels

Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung, z. B. Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist meist nicht möglich. Bitte sende den Artikel zurück und bestelle den gewünschten Artikel einfach erneut im Shop.

Welche Zahlungsmethoden werden im Trab-Shop angeboten?

Im Trab-Shop stehen dir verschiedene sichere Zahlungsmethoden zur Verfügung. Die verfügbaren Zahlungsarten werden dir im Bestellprozess angezeigt.

Wann muss ich meine Bestellung bezahlen?

Die Bezahlung erfolgt direkt während des Bestellvorgangs über die ausgewählte Zahlungsmethode. Erst nach erfolgreicher Zahlung wird deine Bestellung weiterbearbeitet.

Ist die Zahlung im Trab-Shop sicher?

Ja. Unser Shop verwendet sichere und verschlüsselte Zahlungsprozesse, damit deine persönlichen Daten und Zahlungsinformationen geschützt sind.

Erhalte ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?

Ja, du erhältst eine Bestellbestätigung sowie eine Rechnung per E-Mail. Diese enthält alle wichtigen Informationen zu deiner Bestellung und Zahlung.

Was mache ich, wenn meine Zahlung nicht funktioniert?

Sollte eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden können, überprüfe bitte zuerst deine eingegebenen Daten oder versuche eine andere Zahlungsmethode.

Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns gerne – wir helfen dir weiter.

Kann ich nachträglich eine andere Zahlungsmethode wählen?

Eine Änderung der Zahlungsmethode ist nach Abschluss der Bestellung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall kann es notwendig sein, die Bestellung zu stornieren und neu aufzugeben

Wie kann ich den Kundenservice des Trab-Shops kontaktieren?

Du kannst unseren Kundenservice jederzeit per E-Mail kontaktieren. Wir helfen dir gerne bei Fragen zu Bestellungen, Produkten oder Rücksendungen weiter.

Wie schnell erhalte ich eine Antwort?

Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen, zu beantworten.

Bei welchen Themen kann mir der Kundenservice helfen?

Unser Kundenservice unterstützt dich unter anderem bei:

Fragen zu Bestellungen

Informationen zu Produkten

Rücksendungen und Reklamationen

Fragen zu Lieferung und Versand

Ich habe eine falsche oder beschädigte Ware erhalten – was soll ich tun?

Bitte kontaktiere uns schnellstmöglich mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Wenn möglich, sende uns auch Fotos des Artikels, damit wir dir schnell eine Lösung anbieten können.

Kann ich eine persönliche Beratung zu Produkten erhalten?

Ja, gerne. Wenn du unsicher bist, welcher Artikel am besten zu dir oder deinem Pferd passt, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir helfen dir gerne weiter.

Wo finde ich weitere Informationen?

Weitere Informationen zu Bestellungen, Versand, Zahlung und Rücksendungen findest du in den jeweiligen FAQ-Bereichen unseres Shops.

Bietet der Trab-Shop Geschenkgutscheine an?

Ja, im Trab-Shop kannst du Geschenkgutscheine erwerben. Diese sind eine tolle Geschenkidee für alle Pferde- und Trabrennsportbegeisterten.

Wie kann ich einen Gutschein kaufen?

Gutscheine können direkt über unseren Webshop bestellt werden. Nach dem Kauf erhältst du den Gutschein mit allen wichtigen Informationen.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Den Gutscheincode kannst du während des Bestellvorgangs im dafür vorgesehenen Feld eingeben. Der entsprechende Betrag wird dann automatisch vom Gesamtpreis abgezogen.

Kann ich mehrere Gutscheine gleichzeitig einlösen?

In der Regel kann pro Bestellung ein Gutschein eingelöst werden. Falls du mehrere Gutscheine nutzen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Haben Gutscheine ein Ablaufdatum?

Die gesetzlichen Regelungen gelten auch für unsere Gutscheine. In der Regel sind Gutscheine 3 Jahre ab Ende des Kaufjahres gültig.

Kann ich mir einen Gutschein auszahlen lassen?

Eine Barauszahlung des Gutscheinwertes ist grundsätzlich nicht möglich.

Was passiert, wenn der Bestellwert unter dem Gutscheinwert liegt?

Der Restbetrag bleibt auf dem Gutschein erhalten und kann bei einer späteren Bestellung eingelöst werden.

Mein Gutscheincode funktioniert nicht – was kann ich tun?

Bitte überprüfe zuerst, ob der Code korrekt eingegeben wurde. Falls der Gutschein weiterhin nicht funktioniert, kontaktiere unseren Kundenservice – wir helfen dir gerne weiter.

Was bedeuten die Größen S, M und L?

Die Größen S, M und L sind allgemeine Größenangaben für verschiedene Produkte wie z. B. Bekleidung oder Zubehör.

S (Small) – kleine Größe

M (Medium) – mittlere Größe

L (Large) – große Größe

Die genaue Passform kann je nach Produkt etwas variieren. Bei Unsicherheiten kannst du uns gerne kontaktieren.

Was bedeuten die Größen Pony, Cob und Full?

Diese Größen werden häufig bei Pferdeausrüstung wie Halfter, Trensen oder Fliegenmasken verwendet.

Pony – für Ponys und kleine Pferde

Cob – für mittelgroße Pferde (z. B. kompakte Warmblüter oder kleinere Pferderassen)

Full – für große Pferde, meist Warmblüter

Was bedeuten die Abkürzungen P, VB und WB?

Diese Abkürzungen beziehen sich ebenfalls auf Pferdegrößen:

P – Pony

VB (Vollblut) – für schlank gebaute Pferde, z. B. Vollblüter oder schmalere Köpfe

WB (Warmblut) – für größere Pferde mit kräftigerem Kopf

Welche Größe passt meinem Pferd?

Die passende Größe hängt von der Größe und Kopfform deines Pferdes ab. Viele Warmblüter tragen z. B. Cob oder Full, während Ponys meist Pony-Größe benötigen.

Wenn du dir unsicher bist, welche Größe die richtige ist, kontaktiere uns gerne – wir helfen dir bei der Auswahl.

Was mache ich, wenn die bestellte Größe nicht passt?

Sollte ein Artikel nicht passen, kannst du ihn gemäß unseren Rücksendebedingungen zurückschicken und die passende Größe erneut bestellen.

Was ist BEMER?

BEMER ist eine physikalische Gefäßtherapie, die die Mikrozirkulation, also die Durchblutung der kleinsten Blutgefäße, unterstützen kann. Sie wird sowohl im Human- als auch im Pferdebereich eingesetzt.

Bietet ihr Beratung zu BEMER-Produkten an?

Ja. Wir bieten eine persönliche Beratung rund um die Anwendung von BEMER an. Dabei erklären wir dir, wie das System funktioniert und wie es sinnvoll eingesetzt werden kann.

Kann ich ein BEMER-Gerät für mein Pferd mieten?

Ja, je nach Verfügbarkeit ist eine Vermietung von BEMER-Geräten für Pferde möglich. So kannst du das System in Ruhe testen und herausfinden, ob es für dein Pferd geeignet ist.

Wie lange kann ich ein BEMER-Gerät mieten?

Die Mietdauer kann individuell vereinbart werden, zum Beispiel für mehrere Tage oder Wochen. Kontaktiere uns gerne für aktuelle Verfügbarkeiten und Konditionen.

Kann ich ein BEMER-Gerät auch kaufen?

Wenn du dich nach der Testphase für ein eigenes Gerät interessierst, unterstützen wir dich gerne bei der Vermittlung eines passenden BEMER-Systems.

Für welche Pferde eignet sich BEMER?

BEMER wird häufig unterstützend eingesetzt bei:

Sportpferden zur Regeneration

älteren Pferden

Pferden mit Verspannungen oder Belastung im Training

Die Anwendung ersetzt jedoch keine tierärztliche Behandlung.

Wie kann ich eine Beratung oder Vermietung anfragen?

Für Beratung, Vermietung oder weitere Informationen kannst du uns jederzeit per E-Mail oder über das Kontaktformular kontaktieren. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir zurück.